- PRONTO ATENDIMENTO EM PSIQUIATRIA DE DOMINGO A DOMINGO
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Bem-vindo(a) à Clínica AME!
Este documento detalha importantes informações sobre nossos procedimentos, políticas e sua interação conosco como paciente. Ele contém diretrizes essenciais sobre consultas, tratamentos, comunicação com a clínica e outros aspectos importantes da nossa relação paciente-clínica.
1.1 A consulta é uma orientação de acordo com a avaliação profissional, com ou sem prescrição, receita, relatório, atestado ou quaisquer documentos.
1.2 Atestados de comparecimento só podem ser emitidos pelo médico ou profissional que realizou o atendimento.
1.3 Durante a consulta, é essencial esclarecer todas as suas dúvidas e conferir os dados e documentos fornecidos, tais como: dados pessoais, endereço, data, assinaturas, receitas, entre outros. A Clínica AME não se responsabiliza por perda, extravio, rasuras ou danos aos documentos após a saída do consultório.
1.4 A perda dos documentos citados acima exige o agendamento de uma nova consulta para sua reposição. É fundamental manter esses documentos em segurança, visto que a equipe administrativa não tem acesso ao prontuário para impressão de segunda via.
1.5 Apenas os profissionais responsáveis pelo atendimento estão capacitados para responder perguntas sobre receitas, relatórios, medicações ou sintomas.
1.6 O tempo exato da consulta pode variar conforme a complexidade do caso, o número de questões a serem abordadas e as necessidades individuais de cada paciente.
1.7 Um profissional não pode validar um relatório ou receita de outro profissional sem realizar antes uma avaliação clínica do paciente.
1.8 Receitas, atestados e relatórios só serão fornecidos após avaliação profissional, de acordo com as normas dos respectivos conselhos profissionais.
1.9 Os profissionais de saúde não são obrigados a redigir documentos exatamente como o paciente deseja, pois a relação entre profissional e paciente é baseada na autonomia técnica, na ética profissional e na necessidade de seguir padrões técnicos.
1.10 Os profissionais têm o direito de decidir sobre a forma e o conteúdo dos documentos, baseando-se na avaliação clínica e nas diretrizes profissionais aplicáveis.
1.11 Se um paciente solicitar que um documento seja redigido de maneira específica e o profissional optar por não atender essa solicitação, os serviços prestados serão cobrados normalmente, conforme as normas e valores estabelecidos.
1.12 A equipe administrativa não tem conhecimento dos acordos estabelecidos entre o profissional de saúde e o paciente, devido ao sigilo profissional.
1.13 É vedado o registro em áudio ou vídeo em qualquer ambiente da clínica, inclusive durante as consultas.
1.14 De acordo com a LGPD, Lei nº 13.709/2018, a clínica está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos pacientes e equipe, não sendo permitido fornecer dados de contato pessoal dos profissionais sem o expresso consentimento destes.
1.15 É importante agendar consultas de seguimento com antecedência, preferencialmente após a consulta, para assegurar o melhor dia e horário na agenda, evitando interrupções no tratamento.
1.16 Se não for possível comparecer à consulta marcada, a ausência deve ser comunicada com antecedência mínima de 24 horas.
1.17 A Clínica AME não está credenciada por nenhum plano de saúde para a realização de laudos periciais em saúde mental, mas realiza consultas assistenciais, diagnósticos e tratamentos, aceitando planos de saúde para esses serviços.
1.18 A nota fiscal será emitida exclusivamente no dia da consulta.
1.19 O atendimento será realizado por profissionais devidamente registrados em seus respectivos conselhos de classe, podendo ser realizado por profissional com ou sem formação complementar específica na área de saúde mental.
1.20 Em situações de agitação psicomotora, agressividade ou irritabilidade, qualquer ato que resulte em agressão física ou verbal contra profissionais, funcionários ou outros pacientes, ou que ofenda, desqualifique ou degrade publicamente a imagem, moral ou reputação da Clínica AME ou de seus colaboradores, bem como qualquer dano a objetos ou estruturas da clínica, poderá gerar responsabilização civil e criminal, nos termos da legislação vigente.
2.1 A primeira sessão, em caso de menores de 18 anos, será realizada exclusivamente com o responsável legal, sem a necessidade de comparecimento do menor, tanto para Psicologia quanto para Neuropsicologia.
2.2 A ausência na primeira sessão será automaticamente registrada pelo sistema como desistência, com desmarcação da agenda. O novo agendamento deverá ser solicitado diretamente à central de atendimento.
2.3 Todos os pacientes devem se apresentar à recepção antes da sessão para validação do atendimento e para receber a informação da sala onde ocorrerá o atendimento.
2.4 O paciente deverá apresentar documento oficial com foto e carteirinha do convênio no dia da sessão.
2.5 A assinatura das guias de convênio deverá ser feita a cada sessão, com uma assinatura por atendimento, conforme exigência contratual dos planos de saúde.
2.6 Em sessões particulares, o pagamento deverá ser realizado exclusivamente na recepção, antes da sessão. Nos casos de pacotes de sessões, a recepção emitirá as guias conforme o número contratado, sendo necessária a entrega de uma guia por sessão ao profissional.
2.7 Duração das sessões:
2.7.1 Psicologia: até 40 minutos por sessão.
2.7.2 Neuropsicologia: até 60 minutos por sessão.
2.7.3 Em caso de atraso do paciente, o tempo perdido será descontado da duração total.
2.8 Encaminhamentos obrigatórios no caso dos convênios:
2.8.1 Convênios FUNSA, FUSEX e MedHealth, para Psicologia e Neuropsicologia: necessário apresentar encaminhamento médico e guia autorizada pelo convênio, sob pena de impossibilidade de atendimento.
2.8.2 Demais convênios, para Psicologia: também poderá ser exigido encaminhamento médico, conforme regras contratuais.
2.8.3 A ausência de autorização do plano implicará na responsabilidade do paciente pelo pagamento integral da sessão, na modalidade particular.
2.9 Em caso de negativa de liberação do convênio, caberá ao paciente verificar diretamente junto ao plano de saúde os motivos da recusa.
2.10 Caso o convênio não autorize, o paciente assumirá integralmente os custos das sessões na modalidade particular.
2.11 O retorno de pacientes em lista de espera ocorrerá exclusivamente com base nas preferências informadas, como horário, dia ou profissional. Caso haja compatibilidade, a clínica entrará em contato.
2.12 Se o paciente não puder comparecer à sessão, deverá comunicar com antecedência mínima de 24 horas. A ausência sem aviso poderá comprometer o atendimento futuro e/ou gerar cobrança conforme política da clínica.
2.13 Caso o paciente não se sinta à vontade com o profissional designado, poderá solicitar a mudança de profissional junto à recepção, sem prejuízo do tratamento.
2.14 É terminantemente vedado o registro em áudio ou vídeo das sessões de Psicologia e Neuropsicologia.
2.15 A equipe administrativa não tem acesso ao conteúdo das sessões ou aos acordos estabelecidos entre paciente e profissional, resguardado o sigilo ético.
2.16 A clínica zela pela privacidade e proteção de dados dos pacientes e da equipe, sendo vedado o repasse de contatos pessoais dos profissionais sem autorização expressa.
3.1 Pacientes com doenças de tratamento contínuo não têm direito a uma consulta de retorno.
3.2 Uma segunda consulta, independentemente do prazo, não é considerada como retorno e será cobrada normalmente.
3.3 O retorno não é um direito garantido ao paciente.
3.4 Caso surjam novas condições, sintomas ou dúvidas, será necessário agendar uma nova consulta.
3.5 É possível agendar uma consulta de retorno sem pagamento apenas se for para apresentar exames relacionados ou solicitados na consulta anterior, dentro do prazo de 14 dias, e obrigatoriamente com o mesmo profissional que os solicitou.
3.6 Seguimos as diretrizes estabelecidas na Resolução do CFM 1.958, de 15 de dezembro de 2010.
4.1 Oferecemos serviços de laudos periciais em saúde mental exclusivamente na modalidade particular. Para agendar, é possível entrar em contato com nossa recepção ou pela Central de Atendimento pelo número: 61 3264-1001.
4.2 Esses laudos são solicitados para diversos fins, como concursos públicos, testamento, adoção, interdição, comprovação de capacidade laborativa, entre outros. Para obter esse laudo, é necessário agendar consulta com um profissional específico para atendimento pericial, e essa necessidade deve ser informada no momento do agendamento.
4.3 Não estamos credenciados por nenhum plano de saúde para a realização dos laudos mencionados no item 4.2.
4.4 Antes de realizar sua consulta, é importante informar aos nossos atendentes sua necessidade específica.
4.5 Ao iniciar o processo de avaliação em saúde mental, incluindo condições como transtorno do espectro autista, TDAH e demência, é importante que você entenda como ele funciona. O relatório em saúde mental que você receberá é resultado de um processo cuidadoso que abrange várias etapas, como entrevistas clínicas, consultas e avaliações neuropsicológicas realizadas por profissionais especializados.
4.6 O diagnóstico só é concluído após uma análise completa de todas as avaliações. A avaliação neuropsicológica é uma parte importante do processo, mas não é suficiente por si só para determinar um diagnóstico final. Em alguns casos, pode ser necessário realizar exames adicionais, como exames de imagem ou laboratoriais.
5.1 Em situações de urgências em saúde mental, recomendamos que, caso não seja possível o contato com seu profissional assistente, busque o Pronto Atendimento disponível em nossas unidades, com previsão de atendimento de domingo a domingo na unidade da Asa Sul e de segunda a sábado em Taguatinga, das 8h às 18h. Entre em contato para confirmar os horários de funcionamento pelo número: 61 3264-1001.
5.2 Se seu convênio estiver credenciado ao nosso Pronto Atendimento, é possível retornar a qualquer momento, sem necessidade de agendamento prévio. Neste caso, não há prazo mínimo exigido pela operadora de plano de saúde para uma nova consulta.
5.3 Caso seu plano não seja credenciado, o atendimento será realizado na modalidade particular.
5.4 O atendimento presencial na unidade de Pronto Atendimento será realizado por ordem de chegada. Já o atendimento online, disponível apenas na modalidade particular, será realizado por ordem de confirmação do pagamento da consulta.
5.5 Em casos de emergência, como agitação psicomotora, intercorrências agudas, surtos, episódios de agressividade, tentativas de suicídio ou qualquer situação que envolva risco à vida, o paciente deve ser imediatamente encaminhado ao pronto-socorro mais próximo de sua residência, garantindo atendimento adequado e imediato.
6.1 Para garantir a segurança, privacidade e confidencialidade das informações contidas nos documentos de saúde, o procedimento para solicitação e entrega de prontuários e relatórios seguirá as diretrizes abaixo.
6.2 Solicitação: o paciente ou seu responsável legal deve formalizar o requerimento de cópia de prontuários e/ou relatórios presencialmente, mediante requerimento manuscrito, que deverá ser entregue diretamente na recepção da unidade em que os atendimentos ocorreram.
6.2.1 O prazo para entrega é de até:
30 dias úteis após o pagamento do boleto, no caso de prontuário;
30 dias úteis a contar da solicitação, no caso de relatório, sendo dispensado pagamento.
6.3 Custos associados, para prontuários: os custos relativos à impressão e/ou cópias do prontuário serão informados previamente ao solicitante, com base na quantidade de páginas. O valor cobrado não tem finalidade lucrativa, visando exclusivamente cobrir os custos operacionais.
6.3.1 O pagamento será realizado via boleto bancário, emitido após o recebimento do requerimento pela recepção. A impressão somente será realizada após a confirmação do pagamento. Caso o boleto não seja pago em até 30 dias, a solicitação será descartada, sendo necessário novo requerimento.
6.4 Preparação e notificação: confirmado o pagamento, no caso de prontuário, ou recebida a solicitação, no caso de relatório, a clínica providenciará a impressão ou elaboração dos documentos. O solicitante será notificado quando os documentos estiverem prontos para serem retirados na unidade da Clínica AME – Assistência Mental de Taguatinga/DF.
6.5 Retirada: o solicitante terá um prazo de 30 dias após a notificação para retirar os documentos, mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto e documentação comprobatória nos casos de responsável legal. Caso os documentos não sejam retirados dentro deste período, serão incinerados, e será necessário um novo requerimento. A retirada é pessoal e intransferível, exceto mediante apresentação de procuração com poderes específicos para tal fim. A entrega do prontuário será realizada exclusivamente em forma impressa.
6.6 As informações relativas ao tratamento do paciente, tais como prontuários, laudos ou receituários, estão protegidas por sigilo profissional e só podem ser entregues a terceiros mediante ordem judicial ou por meio de autorização específica do próprio paciente.
7.1 Para garantir a melhor assistência e a segurança das suas informações, a comunicação com a Clínica AME deve ser feita exclusivamente pelo canal único de comunicação via WhatsApp, pelo número 61 3264-1001.
7.2 Atendimentos e esclarecimentos de dúvidas são realizados somente por este meio, não sendo respondidos por redes sociais, como Instagram, Facebook, LinkedIn, Google, entre outras.
7.3 O encaminhamento de quaisquer reclamações, críticas ou sugestões deverá ser feito exclusivamente através do canal oficial da Clínica. A comunicação direta é o meio mais efetivo para resolução de descontentamentos ou mal-entendidos, assegurando privacidade e atenção dedicada.
7.4 Na hipótese de ser comprovado que o paciente agiu com má-fé ao realizar reclamações infundadas, difamatórias ou caluniosas por meio de plataformas externas, a Clínica reserva-se o direito de tomar as medidas judiciais cabíveis para proteger sua reputação e integridade.
8.1 Todos os procedimentos, tratamentos e aplicações envolvem riscos, inclusive risco de vida e eventos adversos.
8.2 Cada pessoa pode responder de maneira distinta aos tratamentos propostos.
8.3 Não é garantido nem prometido qualquer tipo de resultado, melhora ou cura.
9.1 Em determinadas circunstâncias, o tratamento poderá evoluir com complicações inusitadas, compreendendo que:
9.1.1 A prática em saúde não é uma ciência exata;
9.1.2 Não há garantias ou certezas quanto aos resultados dos tratamentos realizados.
10.1 Despesas extras, como exames laboratoriais, remoções, medicamentos para controle de enfermidades ou crises, entre outras, serão de responsabilidade do paciente para quitação junto à AME.
10.2 Caso ocorra necessidade de atendimento hospitalar, as despesas hospitalares também serão de responsabilidade do paciente e/ou do seu acompanhante ou responsável legal.
10.3 A AME não se responsabiliza por perda, extravio ou danos a objetos e pertences pessoais dentro das dependências da clínica.
A Clínica AME – Assistência Mental contempla tratamento médico e psicológico em saúde mental. O suporte oferecido vislumbra a estabilidade da saúde como um todo e o progresso contínuo psicológico para a sustentação de todo o tratamento.
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